買い物の仕方について

 

• クレジットカード決済がエラーになり購入完了できません。

  決済エラーの理由につきましては弊社でお調べすることができかねますため、別のクレジットカードをご使用いただくか、発行元のクレジットカード会社へお問い合わせください。
  各社お問い合わせ先は、カード裏面にてご確認ください。

  なお、よくある理由として以下の可能性がございます。

  • ご利用限度額をオーバーしている。
  • 有効期限の「月／年」を逆に入力している。
  • 有効期限が切れている、または迫っている。
  • カード名義人とご注文されたお客様のお名前が異なっている。
  • 脱会済のカードである。
  • カード番号を誤って入力している。
  • セキュリティコードを誤って入力している。
  • クレジットカードが設定された支払い回数に対応していない
  • セキュリティの関係上、当該決済にのみカード会社で決済に保留がかかっている。
  • プリペイド／デビットカードの残高が不足している。
  • ご利用のクレジットカードが本人認証サービス（3Dセキュア認証）に対応していない。
  • カード自体は3Dセキュアに対応しているが、カード会社サイトでの3Dセキュア利用登録が完了していない。
  • 認証画面で入力している「3Dセキュア2.0」のパスワードに誤りがある。
  • ご利用のトークンが正しくないか、トークンの有効期限が切れている。

• 別のところに送ってほしいです

  直送サービス承ってます。カートで別送先の住所をご指定ください。
  代引きでご決済の場合は、直送サービスのご利用はできません。

• 組込みバランス調整とは？

  カーポートマルゼンの商品はすべて組込みバランスを行ってから出荷致しております。
  
  ■組込みとは
  タイヤにホイールを組込む作業の事を指しています。
  タイヤチェンジャーという特殊な機械を使用して行っております。
  
  ■バランスとは
  ホイールバランス調整の事です。組込みしたタイヤ・ホイールを回転させ遠心力のバランスを調整します。
  タイヤとホイールは丸いですが真円ではなく、僅かに歪んでおります。
  その為に、重心がずれておりバランス調整せずに取り付けを行ってしまいますとハンドリングの悪化、車全体の安定性が欠如し、非常に危険です。
  ホイールバランサーという特殊な機械を用いてバランスを計測し、ホイール内側にウェイトを貼付ける事で重心を中心に合わせ、ハンドリングや車体の安定性を確保します。

• 仮注文とは？

  商品を選択後、ショッピングカートよりご購入のお手続きをおこないます。
  お客様の個人情報・お支払い情報を入力後、「この内容で注文（仮注文）」をクリックしてください。
  
  この時点での ご注文を仮注文としています。
  
  ご注文内容の確認のため、ご登録のメールアドレスにて確認メールをお送りいたします。
  メールをご確認いただき、本文中のURLをクリックしてください。
  
  URLをクリックしますと画面が立ち上がり、ご注文内容を表示いたします。
  
  内容にお間違いなければ、「この内容で注文する」をクリックします。これにて、ご注文を確定いたします。商品の到着までしばらくお待ち下さいませ。

• 領収書は出してくれますか?

  電子領収書でのご対応となっております。商品発送後、お客様のメールアドレスに領収書発行フォームとパスワードを お送りさせて頂いておりますのでプリントアウトしてご対応をお願い致しております。
  ※代引き・後払い除く

• どうやってホイールを選んでいいか分かりません。

  ショッピングカートから、お乗りのお車をお選びいただければ、選択したお車にマッチしたホイールを表示します。
  
  あとは、インチ別に表示したり、お好みのブランドからじっくりお選びいただけます。

• 決済の方法とは？

  代引・銀行振込・クレジットカード・ローン・楽天ペイ・PayPayがご利用いただけます。
  ただし、代引については上限¥10万円までとなっており、別送・タイヤ＆ホイールセットとタイヤのみの一括購入時にはご利用いただけません。

• 前のアルミとタイヤは下取りしてくれますか？

  申し訳ございませんが、通信販売での下取りはお受けしておりません。

• 商品を買ったのに、発送されているの？

  ご購入の際に会員登録されていれば、マイページより発送状況を確認することが出来ます。

• 今回買ったホイールは次の車でも合いますか?

  当サイトのショッピングカートは、車両データを元に商品を選出しています。
  軽自動車などは、使用することが出来る場合が多いですが、多くの場合使用できないかもしれません。
  一度、弊社スタッフまでご相談くださいませ。
  次のお車のご購入の際も、カーポートマルゼンを宜しくお願いいたします。

• 商品の変更はできますか？

  ご注文確定後の商品変更については、出来るだけ早く弊社までご連絡ください。
  商品発送後の商品交換は受け付けられない場合がございます。

• 個人情報を入れるのは不安です。

  弊社は個人情報の保持について厳密に管理しております。通信上ではSSLを利用し機密保持しております。
  ご安心してご利用下さい。
  また、弊社で知り得たお客様の情報は、弊社のお知らせ・ご連絡以外には一切使用いたしません。

• ローンを利用したい。

  以前に比べ、より簡単にご利用いただける様になりました。
  
  お支払い方法にてをお選び頂き、ご注文ください。
  ご注文後、ショッピングローン審査入力フォームのURLをお知らせいたします。
  URLにアクセスいただき、必要事項をご入力下さいます様、お願いいたします。
  審査結果につきましては、審査完了後信販会社よりご連絡いたします。
  ※ 審査には時間がかかる場合がございます。
  
  ローン会社での審査・ご本人確認後、商品の発送となります。

• 自分の車に合う商品が出てこないんですが

  一部のお車はマッチングデータを更新中です。
  マイカーとして登録はできますのでご利用ください。

• 車両選択ってどうするんですか？

  会員登録していただき、マイページでマイカー登録していただきますと、車種選択画面へ進めます。
  決定した車種を愛車登録しておけば、次回のアクセスで車種選択せずにお買い物をお楽しみいただけます。

• 欲しい商品が見つかりません

  新しい商品などは、メーカー様のご希望でWEB上で表示できない場合があり、お客様にはご迷惑をお掛けしております。
  ご希望の商品がない場合は、お手数ですが、お乗りのお車とご希望のホイール名を明記の上、お問合せフォームより、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

• 銀行振り込みの場合の手数料とは？

  誠に申し訳ございませんが、お客様のご負担となります。何卒ご了承くださいませ。

• デビットカードは使えますか？

  はい。店舗の方では対応いたしております。手数料は不要でございます。

• クレジットカード決済は手数料要りますか？

  クレジットカードでご購入でも手数料は当社では頂いておりませんので、現金と同価格です。
  ただし、ご利用にあたる金利に関しては、直接カード会社にお問合せくださいませ。

• 代引きで買うと手数料は要りますか？

  誠に申し訳ございませんが手数料は別で必要になります。
  
  送料を含めた合計金額が
  ￥29,400まで　￥600
  ￥29,401～￥99,200　￥800
  ※上限￥99,200までになります。

  宜しくお願いいたします。

• 商品の梱包はどんな感じですか？

  特殊ビニールでのシュリンク梱包になります。
  
  1本づつプチプチと段ボールでホイール面を保護しシュリンク梱包を行いお送り致します。

• ホイールを見ていても実際のイメージがわきません。

  できるだけ実際のイメージに近づける様努力しておりますが、WEBの性質上どうしてもギャップが生じてしまい、お客様にご迷惑をお掛けしております。
  
  弊社でご購入のお客様の了解を得て、装着画像ギャラリーを併設しておりますのでこちらをご利用いただくと、イメージしやすいかと思います。是非ご覧下さい。

  
  装着画像ギャラリー

  
  お近くでしたら、ぜひ足をお運びください。
  店舗在庫がある場合は、お車の横に実際に仮置きして装着後のイメージをお持ちいただけるようにご提案いたします。

• 実際にもお店がありますか？またどこにありますか？

  大阪に3店舗、兵庫県に１店舗・埼玉県に１店舗ございます。
  実店舗でも数多くの展示・ピットブース・広い駐車場を備えております。
  お近くの場合は是非遊びにいらしてくださいませ。
  
  ・大阪本社　〒590-0003　大阪府堺市高須町2-2-10　ＴＥＬ 0120-252-353
  ・埼玉本店　〒362-0032　埼玉県上尾市日の出1-13-11　ＴＥＬ 0120-921-525
  ・西宮店　　〒663-8017　兵庫県西宮市大島町5-6　　ＴＥＬ 0120-925-717
  ・枚方店　　〒573-0005　大阪府枚方市池之宮1-24-40　　ＴＥＬ 0120-994-373
  ・東大阪店　〒578-0966　大阪府東大阪市三島3-1-5　　ＴＥＬ 0120-911-787

• 返品・キャンセルしたいんですが・・

  ・当社では厳しい検品のうえ出荷いたしておりますが、万が一キズ等の不良が発覚しましたら、必ず装着前にお申しで願います。装着後の返品は一切お受けしておりません。
  ・発送中の破損、商品誤送による返品、交換等は商品到着後7日以内にご連絡ください。それ以降はお受け致しかねます。
  ・保証は商品にのみ行います。取付・取外しにかかわる費用、代車費用、転売その他による第三者損害についての補填は致しかねます。

• 配送の時間指定は出来ますか？

  誠に申し訳ございませんが、時間指定は配送ルートの都合上、一般宅以外の、お送り先が業者様やその他会社・工場の場合は時間指定が出来ません。
  また、時間に関しては若干前後します事、予めご了承願います。またご不在だった場合は佐川急便より不在届けが投函されますので、ご確認頂き佐川急便まで直接ご連絡下さいませ。

• 送料はいくらですか？

  販売価格には送料は含まれておりませんので、お届け先へお送りする場合には地域によって、下記の送料を別途申し受けます。
  
  【タイヤ・ホイール４本セットの場合】
  当社負担で送料無料（一部地域を除く）
  
  【タイヤ・ホイール４本セット未満の場合】
  １セットあたり1,100円～（税込）を申し受けます
  
  【タイヤまたはホイール単品の場合】
  1本あたり1,100円～（税込）を申し受けます。
  
  【その他お取り寄せ商品】
  ご注文時にご確認願います。
  
  ※沖縄県及び離島の場合は、1件あたり別途11,000円（税込）の追加料金を申し受けます。

• 商品の取り付けを業者にお願いしようと思うんですけど？

  持ち込みでの交換をしていない業者様もいらっしゃいますので、ご注文前に交換作業を依頼する業者様へお問い合わせされることをおすすめします。

• 商品到着後すぐに取り付けＯＫですか？

  タイヤ・ホイールＳＥＴでご注文頂きました分は、組み込み作業・エアー調整・バランス調整してお送りいたしますので、お手元に届きました時点でお取付けできます。
  
  タイヤのみやホイール単体でご注文いただいた分は、多くのお客様がお近くの自動車整備工場やガソリンスタンドで取り付けいただいているようです。
  事前にご確認された方がよろしいかと思います。

• 注文したら何時ごろ届きますか？

  より多くのお客様にご満足いただく為に、商品は大量に確保しておりますが、ショッピングカート内ではメーカー取り寄せ商品も含まれております。
  ホイール・タイヤまで選択した時点で、在庫の有無を表示します。お急ぎの場合はこちらをご確認上ご注文下さい。

  また、商品は店頭・通販・ＷＥＢで同時に販売しておりますので在庫が常時変動いたします。お急ぎの場合は在庫・納期のご確認を頂けます様お願いいたします。（土・日・祝日の場合は翌平日のご返答になる事がございます。）

• 自分の車のマッチングがわからないんです。

  当サイトのカートシステムは、車両データとホイールデータ及びタイヤデータを適合させ表示しております。
  お客様のお車の情報を入力することで、自動的にマッチしたデータを表示しておりますので、ご安心下さい。
  より詳しく(細かく)マッチングをお知りになりたい場合、是非スーパープロフェッショナルのカーポートマルゼンスタッフまでお尋ね下さい。

• 業者でもユーザー登録出来ますか?

  はい。ご利用いただけます。

• こちら業者です。業販はやってますか？

  はい。承っております。
  上記以外ではFAXにて承っております。
  「06-6675-6311」まで必ずＦＡＸにてお願い致します。
  （※電話・メール・質問欄ではお答えできませんので悪しからずご了承願います。）
  ＦＡＸには必ず社判（ゴム印等）を押していただき、車種（出来るだけ詳しく）・商品の詳細（商品ＩＤやURLでは受け付けてません）をご明記願います。

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